Quel est le délai à prévoir pour la réalisation de mon dessin animé personnalisé avec photo ?

Le délai de livraison de votre DVD personnalisé est variable, de 3 à 5 jours, selon le volume de commandes. Le délai actuel de livraison est affiché dans le menu de droite du site.
Si vous avez choisi le format "téléchargement", vous recevrez au plus tard le lendemain de votre commande un mail contenant le lien de votre dessin animé.

Quel est le statut de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail au moment de la prise en charge de votre commande. Ensuite, vous recevrez un autre e-mail pour vous informer de l'expédition de votre DVD personnalisé.

Pourquoi y’a-t-il un champ phonétique à remplir au moment de la commande ?

Le prénom de votre enfant est prononcé dans la bande son par les personnages du dessin animé personnalisé. Il n’est pas obligatoire de remplir ce champ si le prénom de votre enfant est commun et a une prononciation semblable à l’écriture.

En revanche, certains prénoms ne se prononcent pas comme ils s’écrivent, par exemple : Jonathan, peut se prononcer Jonatan ou Djonatane.

Le nom de famille de l’enfant ne sera en revanche pas utilisé, il est donc inutile de le préciser lors de la commande.

Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

Il y a une différence entre votre satisfaction personnelle et une erreur de notre part. Nous acceptons les retours et nous engageons à refaire le dessin animé lorsqu’il y a erreur de notre part, c’est-à-dire un prénom malencontreusement mal orthographié de notre fait (si l’erreur d’orthographe a été commise au moment de la commande, cela n’est pas de notre fait). Attention aux accents sur les prénoms, si vous n’en mettez pas, nous n’en mettrons pas non plus.

Il arrive que l’on nous envoie des photos qui ne correspondent pas parfaitement aux critères demandés en page « comment choisir sa photo ». Dans la mesure du possible, nous vous avertissons de la mauvaise qualité de ces photos, mais ne sommes pas tenus de recommencer la production d’un DVD si le produit ne vous convient pas pour cette raison.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, dès que vous vous êtes identifié sur le site, il vous suffit de cliquer dans votre compte puis sur "émettre une facture". Vous pourrez ainsi l’imprimer vous-même.

Est-ce que je peux associer à ma commande un message personnel pour faire un cadeau ?

Lorsque vous remplissez les champs de la commande, il y a deux cases « paquet cadeau » et « message ». Vous pouvez rentrer un message d’anniversaire ou un message cadeau. Votre cadeau enfant personnalisé sera alors expédié dans un joli paquet cadeau accompagné d’une carte message.