Le délai de livraison est variable, de 3 à 15 jours, selon le volume de commandes. Vous trouverez le délai actuel de livraison affiché en page d’accueil du site.

Vous recevrez un mail au moment de la prise en charge de votre commande. Ensuite, vous recevrez un autre mail pour vous donner le N° de lettre max de votre DVD.

Le prénom de votre enfant est prononcé dans la bande son par les personnages du dessin animé personnalisé. Il n’est pas obligatoire de remplir ce champ si le prénom de votre enfant est commun et a une prononciation semblable à l’écriture.

En revanche, certains prénoms ne se prononcent pas comme ils s’écrivent, par exemple : Jonathan, peut se prononcer Jonatan ou Djonatane.

Le nom de famille de l’enfant ne sera en revanche pas utilisé, il est donc inutile de le préciser lors de la commande.

Il y a une différence entre votre satisfaction personnelle et une erreur de notre part. Nous acceptons les retours et nous engageons à refaire le DVD lorsqu’il y a erreur de notre part, c’est-à-dire un prénom malencontreusement mal orthographié de notre fait (si l’erreur d’orthographe a été commise au moment de la commande, cela n’est pas de notre fait). Attention aux accents sur les prénoms, si vous n’en mettez pas, nous n’en mettrons pas non plus.

Il arrive que l’on nous envoie des photos qui ne correspondent pas parfaitement aux critères demandés en page « comment choisir sa photo », dans la mesure du possible, nous vous avertissons de la mauvaise qualité de ces photos, mais ne sommes pas tenus de recommencer la production d’un DVD si le produit ne vous convient pas pour cette raison.

Oui, dès que vous vous êtes identifié sur le site, il vous suffit de cliquer dans votre compte puis sur émettre une facture et vous pourrez ainsi l’imprimer vous-même.

Lorsque vous remplissez les champs de la commande, il y a une case « paquet cadeau » et « message ». Vous pouvez rentrer un message d’anniversaire ou un message cadeau, votre DVD sera alors expédié dans un paquet cadeau accompagné d’une carte message.